সর্বশেষ আপডেট: ১৯ সেপ্টেম্বর ২০২৬
আরশিনগর থেকে পণ্য কেনার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অর্ডার ভালোভাবে যাচাই করে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য আমাদের গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দিতে।
তবে কোনো কারণে আপনি যদি প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী Return বা Replacement-এর জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।
নিচের যেকোনো কারণে পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য গ্রহণযোগ্য হতে পারে:
– ভুল পণ্য পাঠানো হলে
– পণ্য ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে
– পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে
– অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পাওয়া গেলে
– পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ বা আনুষঙ্গিক জিনিস অনুপস্থিত থাকলে
রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই যতটা সম্ভব অব্যবহৃত, অপরিষ্কার এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে যদি পণ্যটি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
৪৮ ঘণ্টার পর জানানো হলে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করা আমাদের পক্ষে সব ক্ষেত্রে সম্ভব নাও হতে পারে।
সমস্যা জানানোর সময় অর্ডার নম্বর এবং পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও দিতে হতে পারে।
রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য প্রথমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
আপনাকে নিম্নলিখিত তথ্য দিতে হতে পারে:
– অর্ডার নম্বর
– আপনার নাম
– মোবাইল নম্বর
– সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
– পণ্যের ছবি বা ভিডিও
– প্রয়োজন হলে প্যাকেজিংয়ের ছবি
আমাদের টিম তথ্য যাচাই করার পর রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের পরবর্তী ধাপ জানিয়ে দেবে।
আমাদের অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য নিজ উদ্যোগে ফেরত পাঠাবেন না।
আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হলে অথবা পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে, যাচাইয়ের পর আমরা পরিস্থিতি অনুযায়ী:
– একই পণ্য রিপ্লেস করতে পারি; অথবা
– একই পণ্য পাওয়া না গেলে বিকল্প সমাধান দিতে পারি; অথবা
– প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করতে পারি।
রিটার্নের জন্য পণ্য সংগ্রহ বা ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা পরিস্থিতি অনুযায়ী আমাদের পক্ষ থেকে জানানো হবে।
নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত Return বা Replacement গ্রহণ করা হবে না:
– পণ্য ব্যবহার করার পর পরিবর্তন বা ক্ষতি হলে
– গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে
– পণ্যে ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতি করা হলে
– স্বাভাবিক ব্যবহারের ফলে হওয়া ক্ষয়ক্ষতি
– পণ্য ধোয়া, পরিবর্তন, কাটাছেঁড়া বা অন্যভাবে পরিবর্তন করা হলে
– পণ্যের মূল ট্যাগ বা প্যাকেজিং ইচ্ছাকৃতভাবে নষ্ট বা অপসারণ করা হলে
– শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে, যদি পণ্যটি সঠিক ও ত্রুটিমুক্ত অবস্থায় সরবরাহ করা হয়ে থাকে
ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত ছবির সঙ্গে বাস্তবে পণ্যের রঙে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।
ডিভাইসের স্ক্রিন, আলো, ক্যামেরা এবং ছবির সেটিংসের কারণে এই ধরনের পার্থক্য হতে পারে।
শুধুমাত্র সামান্য রঙের পার্থক্য সাধারণত পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হওয়ার কারণ হিসেবে বিবেচিত হবে না।
অর্ডার করার পর শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, ভুল সাইজ নির্বাচন বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে পণ্য পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে কি না, তা পণ্যের ধরন ও পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে।
এ ধরনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি বা কুরিয়ার খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।
রিফান্ড শুধুমাত্র অনুমোদিত Return/Refund-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে অর্থ ফেরতের পদ্ধতি অর্ডারের পেমেন্ট পদ্ধতি এবং পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে।
Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদানের জন্য আপনার কাছ থেকে প্রয়োজনীয় ব্যাংক/মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের তথ্য চাওয়া হতে পারে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার পর অর্থ আপনার কাছে পৌঁছাতে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সার্ভিসের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
গ্রাহকের ভুল, মত পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে পণ্য রিটার্ন করতে হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি/কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
তবে আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো বা পণ্য ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছানোর ক্ষেত্রে পরিস্থিতি যাচাই করে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের ডেলিভারি খরচ সম্পর্কে আমাদের টিম নির্দেশনা দেবে।
পণ্য শিপ করার আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করলে আমরা তা গ্রহণ করার চেষ্টা করব।
তবে অর্ডার ইতোমধ্যে প্রসেস বা শিপ করা হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
COD অর্ডারের ক্ষেত্রে বারবার অর্ডার করে ইচ্ছাকৃতভাবে গ্রহণ না করা বা ভুল তথ্য দেওয়ার ঘটনা ঘটলে ভবিষ্যতে অর্ডার গ্রহণের ক্ষেত্রে সীমাবদ্ধতা আরোপ করা হতে পারে।
ফেরত আসা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যের অবস্থা যাচাই করা হতে পারে।
পণ্য আমাদের Return Policy-এর শর্ত পূরণ করলে অনুমোদিত Return, Replacement অথবা Refund-এর ব্যবস্থা করা হবে।
পণ্য শর্ত পূরণ না করলে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
আরশিনগর প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
কোনো পরিবর্তন করা হলে এই পেজে নতুন নীতিমালা এবং আপডেটের তারিখ প্রকাশ করা হবে।
ব্র্যান্ড: আরশিনগর (Arshinogor)
ওয়েবসাইট: arshinagar.store
ইমেইল: help.arshinagar@gmail.com
ফোন: +8801842 921314
ঠিকানা: Al Baraka Mansion, 2nd Floor, Brahmanbazar, Kulaura, Moulvibazar
রিটার্ন বা রিফান্ডের ক্ষেত্রে অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি/ভিডিও এবং সমস্যার বিস্তারিত তথ্য প্রদান করলে আমাদের টিম দ্রুত বিষয়টি যাচাই করতে পারবে।
আরশিনগার-এর Return & Refund Policy অনুযায়ী কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড অনুমোদিত হবে কি না, তা পণ্যের অবস্থা ও প্রযোজ্য শর্ত যাচাই করার পর নির্ধারণ করা হবে।
